よくあるご質問
エコバックサーバーのご紹介
こちらでは、当社によくお寄せいただくご質問をQ＆A形式でご紹介しています。
富士鳴沢の天然水をお届けする、宅配水のシンプルウォーター。お値段シンプル、サーバーシンプル、料金シンプル。余分なサービスは除きました。純粋にお水を楽しんでください。
お水・ウォーターサーバーについて
- Q1.月々のお水の購入ノルマはありますか？
- A1.シンプルウォーターには、お水の購入ノルマはありません。
- Q2.お水はどこで採水したものですか？
- A2.鳴沢森林水の採水工場は、富士山の麓にある山梨県鳴沢村にあります。標高1100メートル・深さ200メートルの、富士山の大自然にもっとも近い井戸から採水したバナジウム天然水です。
- Q3.お水に賞味期限はありますか？
- A3.お水の賞味期限は、お届けする商品に印字してございます。そちらをご確認ください。なお、賞味期限は未開封を前提としたものとなっており、開封後（サーバーに設置した状態）は1ヵ月を目途に使い切るようお願いしております。
- Q4.水は安全ですか？ 除菌されていますか？
- A4.安心して、安全にお水を楽しんでいただくため、サーバー本体にはドイツの特許・新除菌システム「AGXX」を搭載。お水は採水後に非加熱処理を行い、真空パックの状態でお届け。飲む直前まで空気に触れることがなく、衛生的です。
- Q5.一般的な家庭では、だいたいどの程度のお水を消費するのでしょうか？
- A5.同じ人数のご家庭でも使用頻度などで毎月必要な量は変わりますが、以下、一般的なご家庭の平均的な消費量をご紹介します。目安として、お役立てください。1パックのお水の量は6.2リットルです。また、お届けは1箱(3パック入)単位となります。
お1人暮らしの場合：約12リットル／1ヵ月 ※シンプルウォーター2パック程度
ご夫婦お2人の場合：約25リットル／1ヵ月 ※シンプルウォーター4パック程度
お子様のおられる3人家族の場合：約40リットル／1ヵ月 ※シンプルウォーター7パック程度 - Q6.シンプルウォーターのお水を赤ちゃんの粉ミルク作りに使っても良いですか？
- A6.はい。シンプルウォーターがお届けする鳴沢森林水は軟水のナチュラルミネラルウォーターですので、赤ちゃんの粉ミルクにも安心してお使いいただけます。
なお、厚生省ガイドラインには、乳児用調製粉乳の調乳に使用するお湯の温度を70℃以上に保つことと記載されています。シンプルウォーターがご提供するサーバーの温水は常に78～85度を保っておりますので、温水の安全面でもご安心ください。 また製酪メーカーによると赤ちゃんのミルクに適したお水の硬度は120以下の軟水(できれば60以下)が推奨されております。シンプルウォーターは硬度31の軟水のため安心してご利用いただけます。
- Q7.お水はどのような場所で保管すべきですか？
- A7.お水のパックは、屋内の直射日光が当たらない場所で保管していただきますようお願いいたします。屋外・特殊な環境下で保管されると、天然水の味や臭いが変化する可能性がございます。
- Q8.シンプルウォーターのお水には、どのようなミネラルが含まれていますか？
- A8.バナジウム110μg／L、ナトリウム8.0mg／L、カルシウム8.4mg／L、カリウム1.0mg／Lなど、豊富なミネラルが含まれています。
- Q9.バナジウムとは、どのような成分ですか？
- A9.バナジウムはひじきや貝類などに含まれるミネラルの一つです。ビタミンと同様に体内で生成できないため飲食物から摂取することが重要で、現代人の生活をサポートするミネラルとして注目度が高まっている成分です。富士山の地下水にはこのバナジウムが豊富に含まれています。
機器の設置・管理について
- Q1.ウォーターサーバーは簡単に設置できますか？
- A1.サーバー本体は、簡単な手順で設置していただけます。設置方法の詳細は、以下の動画でご確認ください。
- Q2.お水をきちんと設置できるか心配です。手順を教えてください。
- A2.お水のパックは、簡単な手順で設置していただけます。設置方法の詳細は、以下の動画でご確認ください。
- Q3.ウォーターサーバーは、手入れが必要ですか？
- A3.安心しておいしいお水をお楽しみいただくためには、サーバー本体のメンテナンスが必要です。日常のお手入れは、お客様にて行っていただきますようお願いいたします。またタンク内の清掃のには、1年に1回を目安に別売りの洗浄水(1,711円税込・別途送料)をご利用下さい。洗浄水の注文はマイページにて承っております。
- Q4.シンプルウォーターを導入した場合の、1ヵ月の電気代を教えてください。
- A4.ウォーターサーバーの電気代は、1日12円程度となっております。
- Q5.サーバー本体が故障した場合、修理などの対応をしてもらえるのでしょうか？
- A5.保証期間内であれば、無料での修理・交換をうけたまわります。ただし、故障・破損の原因がお客様のご都合である場合には、実費をご負担いただく場合がございます。ご了承ください。
- Q6.遠方でも配送してもらえますか？ 対応エリアを教えてください。
- A6.離島を含め、全国に配送いたします。まずは、お気軽にお問い合わせください。
ご契約関係に関して
- Q1.電話から申込ができますか？
- A1.関連省庁の指導により、個人情報保護の観点から電話申込での受付は終了しております。
お手数をおかけしますが申込みフォームからお申し込み下さい。 - Q2.毎月の利用料金は、いくらですか？
- A2.ご使用になられるお水の量によって、毎月の利用料金が異なります。料金シミュレーションはこちらにてご用意しております。また詳細は、当社までお問い合わせください。
シンプルウォーターのキャッチコピーは「お値段シンプル、サーバーシンプル、料金シンプル。余分なサービスは除きました。純粋にお水を楽しんでください」。明瞭でわかりやすい料金設定をご用意しておりますので、お客様のご状況に応じた費用の目安をお伝えいたします。なお、料金についての詳細は、料金プランのページでご案内しております。
- Q3.商品代金の支払い方法を教えてください。
- A3.お水のお支払方法は、クレジットカード（VISA/ MasterCard/ JCB/ AMERICAN EXPRESS/ Diners）となります。なお、法人のお客様に限り、口座振替でのご利用にも対応しております。口座振替のご利用につきましては、サービスのお申し込み手続き完了後に、マイページよりお問い合わせください（口座の登録完了までに1～2ヵ月の期間が必要です。その期間中はクレジットカードでのお支払いとなります）。
- Q4.いつでも、好きなタイミングで解約できますか？
- A4.お客様のご都合に合わせて、いつでも解約していただけます。解約を希望される場合はマイページよりご連絡ください。
- Q5.住所変更や解約などのお手続きについて教えてください。
- A5.住所変更や、決済カードの変更などのお手続きはマイページにていつでも可能です。解約はマイページ、もしくはコールセンターにお問い合わせ下さい。
- Q6.請求書が欲しい場合はどうすればよいですか？
- A6.請求明細書はマイページよりダウンロードが可能です。
- Q7.2台目のウォーターサーバーが欲しい場合はどうすればよいですか？
- A7.追加のウォーターサーバーをご希望の方は1台目のウォーターサーバーのお申込みが完了した後でマイページからお問い合わせ下さい。
